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        關于檔案管理咨詢服務的解讀

        關于檔案管理咨詢服務的解讀

        在文件服務外包工作規范中,將文件管理咨詢服務外包相關人員的工作,包括文件管理咨詢服務內容、承包商工作規范、承包商工作規范、工作流程、信用評價和質量監督。

        隨著經濟的快速發展和政府職能的轉變,在政府采購服務、政府數字化轉型發展文件大趨勢下,文件服務外包的社會需求迅速增加,出現了文件服務提供機構,發展迅速。然而,由于缺乏統一的標準和規范,造成了對文件服務外包項目的不負責任;承包商的服務沒有標準的操作依據,執行過程不規范,導致服務質量參差不齊。

        在文件服務外包中,文件管理咨詢服務是除整理、數字化、存儲等一類非常重要的外包服務,它不僅能彌補文件行政指導資源的不足,而且能為社會提供相對專業的文件管理指導,確保文件管理符合文件發展的要求,是基礎和決策的保障。

        說明主要內容。

        一、定義:

        (1)檔案管理咨詢:受雇主委托,承包商運用先進的管理思想、科學方法和技術手段,通過調查、研究和分析,為發包人提供文件工作系統設計、文件管理方案設計、文件信息開發與利用、文件信息化方案設計、文件外包服務項目設計、文件科研、文件制作、工作室建設咨詢、文件工作評估、文件培訓等。

        (2)檔案管理咨詢服務:指依法設立、提供檔案管理咨詢服務、獨立核算的社會組織。該定義明確指出,約束的對象是社會組織,而非個人。

        (3)項目經理:檔案管理咨詢服務機構派遣的管理人員完全控制整個項目的規劃和嘗試。

        (4)顧問:檔案管理咨詢服務機構派來的、在項目經理領導下具體負責咨詢的人員。

        二、服務內容。

        說明說明咨詢服務內容為技術咨詢而非技術咨詢。

        三、工作規范。

        《規范》高度重視承包商的服務能力建設,從五個層面對承包商的服務能力提出了基本的要求:一是依法取得承包商法人資格,具備咨詢相關業務的資格。在開展文件咨詢管理咨詢服務前,承包商應根據承包商的實際需求進行調查研究,明確完成目標所需的人員、時間、技術、設備、制度等條件。承包人應與員工簽訂安全保密協議,履行雇主的管理義務,保證員工的檔案安全。其四,承包商應根據項目需求配備項目經理和顧問,并具備相應的知識水平、工作經驗和業務能力,以確保在服務過程中的穩定。五是組織項目人員參加檔案管理崗位培訓、繼續教育及相關業務培訓,不斷提高服務能力。

        四、工作流程。

        工作流是規格的核心。規范描述了從談判到簽約、項目實施、工作開發、項目驗收及后續工作的全過程,步驟清晰、要求明確、可操作性強、靈活性強。

        五、信用評價和質量監督。

        該規范從信用評價、服務質量監督、服務質量投訴三個方面提出了建議,可以說是承包商選擇承包商的依據。


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